Обмен и возврат

Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов, поэтому предоставляем следующие гарантии и условия возврата товаров.

Гарантия

Мы гарантируем качество и работоспособность всех товаров, приобретенных на нашем сайте. Если вы обнаружите дефект или неисправность в приобретенном товаре в течение 14 дней, мы обязуемся произвести бесплатный ремонт, замену или возместить полную стоимость товара в случаях предусмотренных Законом "О защите прав потребителей".

Чтобы воспользоваться гарантией, пожалуйста, сохраните чек или другое подтверждение покупки. Обратитесь к нам по контактным данным, указанным ниже.

Обмен и возврат

1.    Согласно Постановлению Правительства от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонт или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
2.    Клиент при получении заказа в присутствии лица, осуществляющего доставку заказа, обязан проверить внешний вид и упаковку товара на наличие явных недостатков (товар в поврежденной, смятой упаковке, с нарушенной слюдой, с подтеками, с видимыми сколами или повреждениями), количество товаров в заказе, комплектность, ассортимент. В случае отсутствия у клиента претензий в момент приемки товара, клиент соглашается с тем, что данный товар соответствует заказу и качеству, подходит ему по внешнему виду, на нем отсутствуют повреждения.
3.    Если клиент получил товар ненадлежащего качества, содержащий скрытые недостатки (осадок, производственный и иной брак), клиенту необходимо обратиться к продавцу с заявлением на возврат некачественного товара (далее – Заявление) по юридическому адресу ИП Хачатрян Татьяна Семеновна. Россия. г. Москва. 121108 ул. Герасима Курина д. 14 к 1А.
•    Бланк заявления можно скачать по ссылке. 
•    К Заявлению необходимо приложить фотографии в читабельном виде: транспортной упаковки, общее фото флакона (чтобы было видно название), с остатком товара (если прозрачный флакон), заводской упаковки товара со всеми этикетками и повреждениями (при наличии); самого товара с повреждениями и со всеми этикетками; товара, не соответствующего товару в заказе со штрих-кодом, стикером и т.д.
•    В Заявлении необходимо указать номер заказа, ФИО клиента, контактные данные клиента (номер телефона, почтовый адрес, e-mail), банковские реквизиты и подробное описание причин возврата товара.
4.    Рассмотрение Заявления осуществляется продавцом в течение 10 дней с момента его получения продавцом по юридическому адресу.
5.    В случае принятия продавцом решения о возврате клиенту денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо обмене товара, клиенту необходимо будет направить товар продавцу по юридическому адресу ИП Хачатрян Татьяна Семеновна. Россия. г. Москва. 121108 ул. Герасима Курина д. 14 к 1А.
6.    Денежные средства, оплаченные за товар, и почтовые расходы на возврат товара (только в случае возврата товара ненадлежащего качества) будут возвращены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения продавцом Заявления, товара ненадлежащего качества и заявления на возмещение стоимости понесенных почтовых расходов с приложением документов, подтверждающих понесенные расходы и их стоимость (чеки, квитанции, накладные и т.д.).
7.    В случае не подтверждения продавцом брака, расходы на возврат товара надлежащего качества несет клиент и продавцом не возмещаются.
8.    При получении заказа курьерской доставкой и обнаружении товара ненадлежащего качества с явными недостатками клиенту необходимо оформить документ на возврат (накладная), заполнив соответствующие поля в накладной с указанием всех выявленных недостатков и вернуть товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом. Денежные средства за товар, если заказ был оплачен, будут возвращены в течение 10 рабочих дней (банковских дней) с момента получения продавцом возвращенного товара.
9.    Денежные средства подлежат возврату следующими способами:
•    при оплате заказа с использованием банковской карты, денежные средства подлежат возврату только на счет банковской карты, с использованием которой была произведена оплата.
•    при оплате заказа наличными денежными средствами, денежные средства подлежат возврату на банковский счет, указанный клиентом в заявлении на возврат денежных средств.

 

Условия возврата

Мы осуществляем возврат товаров в течение 14 дней с момента покупки. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, предоставляем следующие условия возврата:

1. Товар должен быть в оригинальной упаковке и состоянии.
2. Подготовьте чек или другое подтверждение покупки.
3. Свяжитесь с нами для получения инструкций по возврату товара.

Инструкции по возврату товара

Если вы решили вернуть товар, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, указанным ниже, чтобы сообщить о своем намерении вернуть товар.
2. Получите инструкции по упаковке товара для возврата.
3. Отправьте товар нам обратно, используя рекомендованную службу доставки.
4. Ожидайте подтверждения получения возвращенного товара и процесса возврата средств.

Контактная информация

• Адрес : 121108. Г. Москва, ул Герасима Курина, д 14 к 1А
• Телефон : 89166388080
• WhatsApp: 89151683388
• Telegram https://t.me/HTCosmetiKs
• Электронная почта htcosmetics@yandex.ru
• Рабочие часы: с 10.00 - 22.00 без выходных

Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество нашего обслуживания. Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно гарантии, возврата или работы нашего интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь вам.